Política de Devolução e Reembolso – Nanki Lenha

DEVOLUÇÕES

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Procedimento

Para obter um reembolso, deve contactar-nos por correio eletrónico para contact@nanki-lenha.com e indicar-nos o motivo da sua devolução e o número da sua encomenda.

 

Política de reembolso

A nossa política de reembolso é de 30 dias. Infelizmente, se tiverem decorrido 30 dias após a receção da sua encomenda, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para poderem ser devolvidos, a lenha, os toros comprimidos e os pellets de madeira não devem ser utilizados e devem estar no mesmo estado em que foram recebidos. Devem igualmente estar na sua embalagem original ou em paletes.

Para efetuar a sua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.
Em determinadas situações, apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)

* Toda a lenha, toros comprimidos ou pellets de madeira que não se encontrem no seu estado original, que estejam danificados ou em falta por razões que não se devam a um erro da nossa parte.
* Toda a lenha, toros comprimidos e pellets de madeira devolvidos mais de 30 dias após a entrega.

 

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua lenha, os seus toros comprimidos e os seus pellets de madeira devolvidos. Informá-lo-emos igualmente se o seu reembolso foi ou não aprovado.

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias.

 

Reembolsos atrasados ou em falta (quando aplicável)

Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.

Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser registado.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço Info@nanki-lenha.com.

Lenha, toros comprimidos e pellets de madeira à venda (se aplicável)

Apenas a lenha, os toros comprimidos e os pellets de madeira com preços normais podem ser reembolsados. Infelizmente, a lenha, os toros comprimidos e os pellets de madeira em promoção não podem ser reembolsados.

 

Trocas (se aplicável)

Só substituímos a lenha, os toros comprimidos e os pellets de madeira se estiverem defeituosos ou danificados. Se desejar trocá-los pela mesma lenha, toros comprimidos e pellets de madeira, envie-nos um e-mail para cs@giftsmilee.com e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução.

 

Expedição

Para devolver o seu produto, envie-nos um e-mail para heimjoints.net e peça uma etiqueta de devolução.

As encomendas recusadas, não reclamadas ou as mercadorias devolvidas devido a erro do cliente estão sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 20%, para além de todos os custos de envio.

Só cobriremos os custos de devolução de produtos defeituosos ou com defeito.

O prazo de entrega do produto trocado pode variar consoante o local de residência do cliente.